상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 콘도 숙박시설 내 도난사건 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화·오락서비스 > 콘도회원권 |
| 질문 |
- 리조트(설악)에서 투숙 중 새벽에 도난사건을 당함(도난금액은 현금 150만원, 귀중품 80만원)
- 아침에야 도난사실을 확인하였으며, 같은 날 다른 객실에서도 동일 사건이 발생하여, 경찰조사까지 받았음. - 리조트에서는 관련규정(귀중품 등은 프런트에 맡겨야 한다.)을 들어 책임을 고객한테 돌리고 있음. - 대응 방안은? |
| 답변 |
- 우선 리조트의 관련 규정이 귀중품에 대해서는 프런트에 맡겨야 한다는 규정이 있는 만큼, 사업자에게 책임을 모두 묻기에는 어렵다고 보여짐.
- 다만 리조트의 경우 다른 객실에도 분실 사건이 발생한 점에 있어서는 관리자의 책임인 선관 의무를 다했다고 보기 어려운 점이 있음. - 이 경우 손해액에 대해서는 양쪽 모두 부담하는 것이 타당하다고 보여짐. - 또한 리조트의 경우 일반적으로 영업 배상 책임 보험 등에 가입을 하는바, 배상 책임에 대해서도 묻는 것이 타당하다고 보여짐. |