상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 소음으로인한 하자 무상 수리 가능여부 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식생활기기 > 김치냉장고 |
| 질문 |
-대리점에서 구입한 김치냉장고가 소음이 너무 큼
-사업체에 수리를 문의하니 대리점에서는 구입시기를 증명해야 무상수리가 가능하다고 함 -서류가 없을 경우 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
-구입일 확인이 불가능한 가전제품의 품질보증기간은 제조일부터 15개월임
-소비자와 같은 유형의 피해방지를 위해서 ""소비자기본법 시행령"" 제8조(일반적 소비자피해보상기준)에 처리원칙이 규정되어 있음 -즉, 품질보증기간은 소비자가 물품을 구입한 날 또는 용역을 제공받은 날로부터 시작되며 품질보증서에 판매일자가 기재되어 있지 않거나 품질보증서의 미교부, 분실 또는 영수증이 없어 정확한 구입일자의 확인이 곤란한 경우에는 당해 제품의 제조일 또는 수입통관일부터 3개월이 경과한 시점부터 적용됨 -다만 제품 또는 제품포장에 제조일 또는 수입통관일이 표시되어 있지 아니한 제품은 사업자가 그 판매일자를 입증하여야 함 - 이러한 번거로움을 피하기 위해서 영수증을 일정기간동안 보관해 두는 습관이 소비자들에게 필요함 |