상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 교환 후에도 작동되지 않는 온수보일러 매트 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 가사용품 > 전기장판 |
| 질문 |
- 20일전에 방문판매원을 통해 온수보일러 매트를 구입하여 사용해 보니 제품설명서와 달리 작동이 되지 않아 사업체에게 A/S를 의뢰함.
- 며칠 후 새 제품으로 교환받았으나 교환받은 제품도 전혀 작동되지 않아 사업체에게 반품 및 지급한 대금의 환급을 요구하였으나, 처리를 지연함. - 품질하자로 제품을 교환받았으나, 다시 하자발생한 제품을 반품할 수 있나요? |
| 답변 |
- 상기 내용과 같이 교환받은 제품이 다시 작동불량일 경우 사업자는 구입가 환급을 해주어야 함.
- 소비자분쟁해결기준상 가전제품의 경우 ""구입후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할때"" 사업체에서는 제품교환이나 무상수리를 해주어야 함. - 교환된 제품이 1개월이내에 중요한 수리를 요할때는 ""구입가 환급""으로 규정됨. - 만약 사업체에서 구입가 환급을 거부하는 경우 유관기관 (소비자원, 소비자단체, 지자체)에 관련자료(피해상세내용, 사업자 주소 및 연락처, 영수증 등)를 인터넷, 서신, 팩스 또는 방문하여 접수하면 상담 및 피해구제를 받을 수 있음. |