상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 1주일전 전자상거래로 구입하여 착용하지 않고 바로 세탁하였으나 물빠지는 남성 팬티 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 남성용내의류 |
| 질문 |
-1주일 전에 온라인 쇼핑몰에서 남성팬티를 주문받아서 입지 않고 바로 세탁을 했는데 물이 빠졌음.
-판매처에 연락을 하니까 제품에는 문제없으니 보상도 할 수 없다는 답변만 함. -보상받고 싶은데, 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
-세탁을 하였기 때문에 '전자상거래등에서의소비자보호에관한법률' 제17조 1항에서 명시하고 있는 교환 및 환급 사유에는 해당하지 않는 사건임.
- 하지만, 세탁한 후에라도 속옷의 제조 및 설계상의 하자를 발견할 경우에는 보상을 받을 수 있음. - 해당 속옷을 구입한지 1년이 경과되지 않았으므로 품질상의 하자가 발견된다면 교환 및 물품대금 환급이 가능함. - 품질상의 하자는 의류심의를 통해 판단이 가능하며, 그러한 의류심의를 하는 기관은 한국소비자원, 한국의류시험연구원, 한국소비생활연구원, 한국소비자 연맹 등이 있음. - 심의기관의 심의결과가 품질상의 하자로 확인이 된다면 업체에 직접 보상을 요구하실 수 있으며, 만약 판매자가 보상을 거부하는 경우라면 피해구제 담당기관(한국소비자원 등)에 해당 사건을 접수하는 것이 좋음. |