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제목 | 분실카드 부정사용대금 보상문의 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 금융 > 신용카드 |
질문 |
- 동생이 10.22. 커피숍에 지갑을 두고 나온 사실을 당일 밤12시경 발견하고 즉시 카드사에 신고하였는데, 이미 당일 오후 7시~9시 사이에 100여만원이 부정사용됨
- 카드사에서는 관리 소홀이라며 부정사용대금의 10%를 부담해야한다는 식으로 얘기함 - 타당한지? |
답변 |
- 신용카드 약관에 회원은 선량한 관리자의 주의로서 카드를 이용, 관리하여야 하고 이를 위반시 이로 인한 모든 책임을 진다고 규정되어 있는데 커피숍에 지갑을 두고 나온 실수가 카드 관리에 있어 주의의무 위반에 해당하는지 해석의 문제임
- 약관에서 정한 보상제외 사유에 포함되지 않고 단지 지갑을 둔 실수가 관건이라면 카드 보상제도의 존재 취지를 볼 때 회원에게 그 책임을 부과할 사안은 아니라고 보며, 카드사와 협의하되 납득할 수 없는 책임을 부과하면 금감원이나 소비자보호기관 전문가와 상담을 통해 대응해야 함 |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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