상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 인터넷으로 구입한 티셔츠의 환급문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 천연피혁의류 |
| 질문 |
-인터넷으로 티셔츠를 구입함.
-청약철회기간내에 사이트게시판에 카드취소와 환급을 요청함. -자사의 판매형태는 전자상거래법이나 소비자보호법에 적용되지 않는다며 환급 거부함. -적립금환급 혹은 교환의 방법으로만 처리가능하다고 함. -환급 가능한지? |
| 답변 |
-인터넷에서 의류를 구입한 경우라면 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거 구입한 물품을 배송 받은 날로부터 7일 이내이고, 그 물품을 사용 등에 의해 훼손하지 않았다면 조건 없는 청약철회가 가능함.
-전화나 메일 등에 의한 청약철회가 받아들여지지 않을 경우 일단, 물품을 받은 날부터 7일 이내에 내용증명 우편으로 청약철회 의사를 표시하기 바람. -내용증명을 발송 후에도 사업자 측에서 환급을 거부하면, 내용증명 발송자료 사본과 사업자 상호, 대표자 및 담당자 성명, 전화번호와 신청인 주소, 성명, 전화번호 등을 정리,첨부하여 소비자 피해구제 유관기관·단체로 도움을 요청하기 바람. |