상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 스키장 콘도 예약취소에 따른 과다한 위약금 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화·오락서비스 > 기타숙박시설 |
| 질문 |
- 가족과 함께 스키장을 가기로 하여 12월 29일 스키장 콘도 41평형을 전화로 예약함.
- 그런데 가족 중 조카가 아파서 사용예정일 6일전 계약해지 하려고 사업체에 연락하니 총 금액 40만원 중 위약금으로 14만원을 납부하라고 함. - 위약금이 너무 많아서 가족들이 그대로 이용하자고 하여 이용함. - 보통 위약금이 얼마나 발생하는가? |
| 답변 |
- 사용예정일 5일 전이므로 총 요금의 30%인 12만원을 위약금으로 납부해야 함.
- 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의하면 성수기의 경우 소비자의 귀책사유로 인한 계약해제 시 . 사용예정일 10일전까지의 취소 또는 계약체결당일 취소 : 계약금 환급 . 사용예정일 7일 전까지 취소 : 총 요금의 10% 공제 후 환급 . 사용예정일 5일 전까지 취소 : 총 요금의 30% 공제 후 환급 . 사용예정일 3일 전까지 취소 : 총 요금의 50% 공제 후 환급 . 사용예정일 1일 전까지 또는 사용예정일 당일 취소 : 총 요금의 80% 공제 후 환급 - 성수기는 사업자가 약관에 표시한 기간을 적용하되 약관에 관련 내용이 없는 경우에는 다음의 기간을 적용 - 여름시즌 : 7월15일~8월24일 / 겨울시즌 : 12월20일~2월20일 |