상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 소위 랙(lag)이 개선되지 않은 인터넷게임서비스 개선요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 인터넷게임서비스 |
| 질문 |
- 최근 게임서비스 사업자가 신규 콘텐츠를 업데이트 한 이후, 많은 신규유저가 유입되었면서 서버불안정 현상(소위 랙) 이 많이 발생하였으나, 사업자는 이를 개선하지 못하고 있음.
- 또한 게임서버의 한계까지 이용자가 접속하게 되자 일정 수 이상의 이용자들이 유입되면 대기자 순번이라는 시스템이 발동되어 짧게는 몇 분에서 길게는 몇 시간씩 기다려야 게임을 이용할 수 있음. - 사업자의 낮은 서비스품질에 따른 손해배상을 요구할 수 있는지? |
| 답변 |
- 소위 랙에 대하여는 국내외적으로 별도의 규정이나 기준은 마련되어 있지 않음.
- 또한 각각의 서버에 대한 이용자들의 선호/비선호로 인하여 특정서버로 이용자가 집중된 문제에 대하여, 기본적으로 서버가 다르더라도 제공되는 게임서비스는 동일하며, 사업자의 장비를 넘어서는 이용자집중으로 인하여 게임서버가 불안정하다면, 과실 책임의 원칙에 비추어 보았을 때 해당 사업자의 과실을 주장하기는 어려울 것으로 보임. |