상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 동일하자 수차례 수리 후에도 개선되지 않은 노트북, 교환 및 환급 요구 건 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 노트북컴퓨터 |
| 질문 |
- 2008. 1. 4 인터넷쇼핑몰을 통해 A사 노트북을 1,158,000원 구매함.
- 에러로딩 오퍼레이팅시스템 메시지와 함께 다운되는 하자가 발생, 보증기간 내 총 4차례 수리를 받았으나 개선되지 않음. - 분쟁해결기준에 의거, 교환, 환급을 요구하니 S/W 세팅만 했을 뿐 부품교체가 없어 수리로 인정할 수 없다는 답변임. - 교환 또는 환급이 가능한지? |
| 답변 |
- 동 건 다운현상은 명백한 하자로 수리가 불가능했다면 수리방식 여부를 떠나 수리가 불가한 상황으로 분쟁해결기준에 의거, 교환 또는 환급이 가능할 것으로 사료됨.
- 소비자분쟁해결기준(공산품)에 의거 보증기간 이내 정상적 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자수리가 불가능할 시 교환 또는 구입가 환급으로 규정되어 있음. (동일하자 2회까지 수리했으나 하자가 재발한 경우 또는 여러 하자를 4회까지 수리했으나 하자가 재발한 경우는 수리 불가능한 것으로 봄.) |