상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 보유 부품 없는 터치스크린 교환 여부 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > 기타영상기기 |
| 질문 |
- 4개월 전에 구매한 PMP가 3개월 후부터 터치스크린 인식불량이 생겼음.
- 수리를 의뢰하니 자재가 없어 못해 준다고 함. - 자재는 언제 들어올지도 모른다고 하고 이 제품은 지도를 보려고 구매함. - 6개월에 1번씩은 지도를 업그레이드 해준다는 광고를 보고 샀는데 2008.10 이후 지도 업그레이드를 해준 적이 없음. - 프로그램자체에도 오류가 많아서 지속적인 지원을 해준다고 해놓고 아직도 해주지 않고 있음. - 가장 큰 문제는 터치스크린이 불량임에도 수리를 해주지 않는 것과 지도 업그레이드자체를 거부하는 것임. - 자재가 없다면 1:1 교환을 요청하고 싶은데 구제받을 수 있는 방법이 있는지? |
| 답변 |
- 구입 후 4개월이 지났고 품질보증기간 이내이므로 제품교환 또는 구입가 환급이 가능함.
- 교환 후에는 업그레이드를 고려해야 됨. - 소비자기본법 제16조 및 동법 시행령 제8조 및 제9조에 의해 공정거래위원회에서 고시한 소비자분쟁해결기준에 의하면 공산품의 경우 · 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해의 경우: 제품교환 또는 구입가 환급. · 품질보증기간 이내 정상적인 사용상태에서 성능 기능상의 하자로 인해 발생된 경우: 제품교환 또는 구입가 환급. |