상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 신사복상의 하자로 3번교환 후 동일하자 발생시 환급 여부 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 신사복상의 |
| 질문 |
-구입 후 계속되는 보풀 발생으로 입지 못한 기간이 더 많음.
-제조업체 측에서도 제품불량을 인정하고 3차례 교환을 해 주었음. -4번째 제품에서도 동일 하자가 발생했음. -환급이 가능한지? |
| 답변 |
-소비자분쟁해결기준에 의거 구입가 환급등의 보상 요구가 가능함.
-소비자분쟁해결기준의 의복류에 대한 보상기준은 봉제불량, 원단불량(제직불량,세탁 후 변색, 탈색,수축등), 부자재 불량(단추,지퍼,심지등), 치수(사이즈)부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시)및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 등에 대하여는 먼저 수리를 받고 수리가 불가능하면 교환을 받으며 교환이 불가능 하면 구입가 환급이 가능하므로 4번이나 교환을 해도 동일한 하자가 발생 한다면 구입가 환급 요구가 가능해 보이므로 -사업자에게 서면(내용증명)으로 구입가 환급을 요구한 뒤 사업자가 거부하면 유관기관에 피해구제를 청구. |