상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 전자상거래로 주문한 화장품세트 청약철회 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 화장품세트 |
| 질문 |
- 한방화장품 7종세트를 주문하고 국민카드로 18,500원을 결제함.
- 며칠 뒤 배송 받아 지인에게 선물로 주려했으나 고사하여 판매처에 반품을 요구하니 승낙하여 왕복택배비 5,000원 동봉하여 동부택배를 통해 반품하고 2009.2.2. 반품받았다는 문자까지 전송받았으나 이후 문자를 잘못 전송했다며 카드취소를 거절함. - 어떻게 해야하는지? |
| 답변 |
- 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률에 제13조 제2항의 규정에 의한 계약내용에 관한 서면을 교부 받은 날부터 7일. 다만, 그 서면을 교부받은 때보다 재화등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화등의 공급을 받거나 공급이 게시된 날부터 7일이내 청약철회를 요구할 수 있음.
- 제13조 제2항의 규정에 의한 계약내용에 관한 서면을 교부 받지 아니한 경우, 통신판매업자의 주소 등이 기재되지 아니한 서면을 교부 받은 경우 또는 통신판매업자의 주소 변경 등의 사유로 제1호의 기간 이내에 청약철회등을 할 수 없는 경우에는 그 주소를 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 7일이내 청약철회를 할 수 있음. - 이미 반품받았다고 문자까지 전송 후 거절하는 경우라면 유관기관(소비자원, 소비자단체, 지자체)에 관련자료 첨부하여 피해구제 신청하면 합의권고 가능함. |