상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 전화판매 권유로 영어교재 구매 후 청약철회 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 도서·음반 > 어학교재 |
| 질문 |
- 전화로 영어교재를 구입할 것을 권유하여 주소, 전화번호, 핸드폰번호, 신용카드 번호 등 관련 정보를 제공함.
- 아직 교재는 오지 않았으나 속았다는 느낌이 들어 전화를 하였으나 전화를 회피함. - 이럴 경우 조치 방법은? |
| 답변 |
- 서면으로 청약철회 요구 가능 함.
- 방문판매 등에 관한 법률에 의하면, 계약서를 교부받은 날부터 14일, 계약서를 교부받은 때보다 재화등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등을 공급받거나 공급이 개시된 날부터 14일 이내 당해 계약에 관한 청약철회를 할 수 있고, 청약철회 등의 의사표시가 기재된 서면(내용증명 등)을 사업자에 발송하면 청약철회가 가능함. - 전화로 청약철회를 요구하면 객관적으로 증명할 수 없으므로 후일의 증빙자료 확보 등을 위해 해약을 요구하는 서면을 작성하셔서 내용증명으로 사업자에게 통보하기 바람. - 교재 등 물품을 받으면 개봉하지 말고 잘 보관하고 있다가 사업자의 철회 수락의사를 확인, 반품증서를 받은 후에 반환하는 것이 안전하며 반품증서는 3년 이상 보관하는 것이 좋음. - 내용증명 발송 후에도 사업자가 청약철회 거절 및 반품을 거절하는 경우에는 피해구제 신청하도록 함. |