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제목 | 무료부가서비스가 유료전환되어 청구된 대금 환급요청 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신기기 > 휴대폰(2G) |
질문 |
- 휴대전화 판매 대리점에서 2개월 전 최신형 휴대전화를 구입함.
- 무료라며 부가서비스 3개를 동시가입 시켰고, 1개월이 경과하면 자동 해지된다고 설명함. - 사업체측의 말만 믿고 사용해오던 중 2달 째 요금청구서를 확인해보니 무료라던 부가서비스 요금이 청구되어 있음. - 판매 대리점으로 항의하니 이미 부과된 요금은 납부하여 한다고 함. - 부가서비스 요금을 지급해야 하는가? |
답변 |
- 유료전환 된 이후의 부가서비스 요금은 납부할 필요가 없음.
- 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의하면 무료서비스 사용 후 소비자 동의 없이 유료서비스로 전환되어 발생한 피해의 경우 유료로 전환된 시점에서 부과된 요금 환급 및 계약해지 가능함. - 6개월 이상이 경과한 후 환급요청 시 환급이 어려울 수 있으니 매달 청구되는 요금명세서를 꼼꼼히 확인해야 함. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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