상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 인터넷쇼핑몰 인라인스케이트 구입시, 사은품을 주지 않는 경우 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 스포츠·레저·취미용품 > 기타스포츠·레저기구·용품 |
| 질문 |
- 인라인스케이트 주문 시 홈페이지에 사은품(헬멧, 무릎보호대, 가방)을 주기로 하였으나 배송이 되지 않아 전화 문의하니 홈페이지에 잘못 올린 거라며 해당홈페이지에서 사은품을 삭제시킴.
- 판매자는 사은품은 별도로 구매를 해야 한다고 주장하는데, 당초 주기로 한 사은품을 받으려면 어떻게 해야 하나요? |
| 답변 |
- 주문 시 사은품 제공 약속도 계약조건의 일부이므로, 소비자는 사은품 제공의 계약이행을 요구할 수 있음.
- 판매자 측에 전화로 이의 제기하는 경우 입증되지 않으니 가능한 서면(내용증명우편제도)이나 해당 사업자 홈페이지 게시판에 글을 올리는 방법으로 이의제기하는 것이 좋고, 주문 당시 내역이나 상품구성에 대해 입증 가능한 근거자료를 확보해야 함. - 소비자의 이의 제기 후에도 판매자가 계속 거부한다면 사업자 인적사항(상호, 주소, 전화번호), 주문내역, 피해내용, 상품 구성과 관련된 근거자료, 판매자에게 이의 제기한 내용을 정리하여 소비자보호 관련 기관이나 단체(소비자원, 소비자단체, 시도 소비생활센터)에 상담을 하면 도움을 받을 수 있을 것임. |