상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 불량화소 발생 디지탈카메라 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > 카메라 |
| 질문 |
- 소비자가 2008. 6. 16. TV홈쇼핑에서 사업자에게 디지털카메라를 구입함.
- 카메라가 배달되어 확인해 보니 액정에 불량화소가 1개 있어서 사업자 측 상담원에게 이 사실을 알리니 반품을 받아 주겠다고 하여 7. 3. 카메라를 반송함. - 2008. 7. 12. 사업자가 불량화소는 3~4개 이상이 있어야 환급해주고 있다며 소비자는 이 기준에 해당되지 않아 다시 제품을 반송하겠다고 함. - 당시 홈쇼핑 방송에서는 카메라 구입후 한 달 전에 제품 불량이나 하자가 있을 경우 환급을 해주겠다고 방송한바 있음. - 이런 경우 보상을 요구할 수 있는 방안은? |
| 답변 |
- 일반적으로 카메라의 LCD특성상 완벽하게 제조할 수 없기 때문에 불량화소 1-2개는 하자가 아니고 최소 3개 정도는 되어야 불량이라고 할 수 있으며 소비자분쟁해결기준에서는 하자 기준이 정해져 있지 아니함.
- 또한 소비자분쟁해결기준에서는 구입후 1달 이내 중요한 수리를 요하는 하자가 발생한 경우 사업자에게 교환, 환급을 요구할 수 있다고 되어 있으나 먼저 카메라 화소의 하자기준을 충족시켜야 가능함. - 소비자의 경우 불량화소가 1개로서 하자라고 보기 어려워 사업자에게 환급을 요구하기 곤란하여 보임. |