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제목 | 보증기간내 4회 수리 후 5회째 하자 발생한 노트북, 환불 요구 건 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신기기 > 노트북컴퓨터 |
질문 |
- 2007. 4. A사 노트북을 1,350,000원에 구입함.
- 2007. 7. 이후 키보드 방향키 불량, 블루투스 인식 불량, 팬 소음 하자 등으로 총 4차례 A/S를 받음. - 2008. 3. 'USB인식불량' 하자가 발생하여 환불을 요구하니 A/S시 포트를 잘못 건드린 결과로 하자 아니라며 거부. - 구입가 환급이 가능한지? |
답변 |
- 소비자분쟁해결기준(공산품)에 의거 보증기간 이내 정상적 사용상태에서 발생한 성능?기능상의 하자수리가 불가능할 시 ""교환 또는 구입가 환급""으로 규정되어 있음. (동일하자 2회까지 수리했으나 하자가 재발한 경우 또는 여러 하자를 4회까지 수리했으나 하자가 재발한 경우는 수리 불가능한 것으로 봄.)
- 여러 하자 기준 5회차 하자가 확인된 상황이라면 분쟁해결기준에 의거, 구입가 환급을 요구해 볼 수 있음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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