상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 구매 제품 고장에 수리에 따른 부품이 없는 경우 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > TV |
| 질문 |
- TV겸용 모니터(17인치)을 70만원가량에 구입해 아이들 방에서 사용.
- 2008년 11월경 화면이상 문제가 발생해 직접 제품을 가지고 AS센터를 찾았음. - AS담당자는 부품고장으로 24만원의 수리비용을 안내하며 최근 가격이 많이 내렸으니 새로 구입하라고 권유함. - AS맡긴 후 부품이 없어 수리할 수가 없다고 연락이 옴. - 부품 보유기간이 4년이라고 하면서 수리비 8만원을 환급해 주겠다고 함. - 구체적인 A/S비용까지 안내하고 갑자기 부품이 없다고 함. - 제품 구입 당시 10년 넘게 사용할 수 있는 좋은 제품으로 구매하라고 소비자를 설득했었음. - 환불이나 교환이 가능한지? |
| 답변 |
- 수리를 맡겼더니 부품이 없다는 것은 업체마다 다르기에 그럴 수도 있음.
- 소비자분쟁해결기준 안에 의하면 가전제품일 경우 5)부품 보유 기간 이내에 수리용 부품의 보유하고 있지 않아 발생한 피해임. - 품질 보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 성능, 기능상의 하자로 인해 발생된 경우: 제품교환 또는 구입가 환급 받음. - 소비자의 고의, 과실로 인한 고장인 경우-유상수리에 해당하는 금액징수 후 제품교환 - 품질 보증기간 이후-정액 감가상가가 한 금액에 10%를 가산하여 환급 받을 수 있음. |