상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 시동꺼짐 하자가 발생한 다목적 승용차량의 교환 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 다목적승용차 |
| 질문 |
- 3개월전 다목적승용자동차(A/T, 약 500Km)를 차량을 구입함.
- 최근 주행 중 시동꺼짐 현상으로 서비스센터를 통해 1회 수리받은 상태임. - 시동꺼짐 현상이 발생하여 불안한 상태인데 차량교환이 가능한지요? |
| 답변 |
- 서비스센터에 차량의 점검을 요청하시기 바람.
- 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따르면 차량 인수후 12개월이내에 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함으로 3회째 수리를 받았으나 하자가 재발(4회째)한 경우 차량교환 또는 구입가 환급 가능함. - 자동차의 시동꺼짐은 엔진내부 부품의 하자, 전자장치의 하자, 기타 전기장치 등의 하자로 발생할 수 있으며, 주행중 시동꺼짐 현상이 발생할 경우 주위를 살핀 후 서서히 안전한 곳으로 이동하고, 당시 상황을 정확히 기록해두는 것이 향후 분쟁에 대응할 수 있음. - 따라서, 동 건 차량의 경우 소비자분쟁해결기준에 따른 차량교환 조건에는 해당되지 않고 있으나 계속 불안할 경우 서비스센터를 방문하여 차량에 대해 전반적인 점검을 요청하시기 바람. |