상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 배송 직후 액정 황변현상 등 손상된 전자게임기구의 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 스포츠·레저·취미용품 > 전자게임기구 |
| 질문 |
-인터넷에서 전자게임기구를 141,000원에 구입하고 신용카드 일시불로 결제함.
-제품을 받고 보니 상단 액정 중앙부위가 누렇게 보이는 현상을 발견하여 해당 쇼핑몰에 반품 및 환급을 요구하자, 판매자가 거부함. -강력히 이의를 제기하여 결국 제품의 하자가 확인되면 판매처는 수입업체 본사와 연락하여 반품처리 해주기로 하고 본사로 제품을 접수시킴. -본사에 점검확인차 전화를 했더니 제품을 받고 액정보호시트를 제거하니까 제품의 증상이 사라져 돌려보냈다고 함. -본인은 액정 보호시트를 부착하지 않았다고 하자 본사에서는 시트를 부착하지 않고 출고되므로 판매처에 확인하라고 하였고, 판매처에서도 시트를 붙인 사실이 없다고 함. -액정 화면 황변현상 있어 반품하였으므로 환급 가능한지? |
| 답변 |
-구입 직후부터 액정 화면의 황변현상이 발생되었다면 교환 등 보상을 요구할 수 있음.
-소비자분쟁해결기준-공산품에 의하면 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생된 성능,기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때는 제품교환 또는 구입가 환급하도록 규정되어 있으므로 동 규정에 따라 보상 가능함. -이 건의 경우 액정 보호 시트 부착과 관련하여 판매처와 수입업체 본사에서 서로 책임을 회피하는 것은 부당하므로 전자상거래법에 의거 사업자의 입증책임에 해당된다고 할 것임. |