상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 구입직후 액정안에 이물질(먼지)가 들어가 있는 전자게임기구 교환 또는 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 스포츠·레저·취미용품 > 전자게임기구 |
| 질문 |
-오픈마켓에서 전자게임기를 주문한 후 제품을 받고 보니 액정 왼쪽 11시 반향쪽에 먼지같은 이물질이 들어 있어 판매자에게 교환을 요구함.
-다음날 판매처에 제품을 보냈더니 판매자는 바로 교환조치 하지 않고 일본 제조처 본사로 제품을 보내 불량판정을 받아야 한다며 오래 기다려야 한다고 함. -판매자가 직접 해당제품을 반품받고 환급가능한지? |
| 답변 |
-구입직후 제품하자로 인해 반품하였다면 판매처에서 제품을 보상(교환/환급)받을 수 있음.
-전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 제13조 제2항에 의하면 통신판매업자는 소비자가 계약체결 전에 재화 등에 대한 거래 조건을 정확하게 이해하고 실수 또는 착오 없이 거래할 수 있도록 적절한 방법으로 표시. 광고 또는 고지하고 동 고지사항이 기재된 계약내용에 관한 서면을 교부하여야 한다고 명시하고 있으며, 제6호에서 재화 등의 교환. 반품. 보증과 그 대금 환급의 조건 및 절차 고지가 이에 해당됨. -그러나 만약, 판매처에서 오픈마켓 사이트에 제품 교환 시 제조처 본사로 보낸 후 일정기간 이후에 교환을 받을 수 있다는 등의 내용이 고지되어 있을 경우에는 중요한 정보를 고지한 것으로 봐야 할 것임. -따라서, 교환의 방법이나 조건, 절차가 고지되어 있지 않다면 판매자는 제품을 바로 보상(교환 또는 환급) 하여야 할 것임. |