상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 유무선전화기의 충전불량으로 인한 환급 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 유무선겸용전화기 |
| 질문 |
-인터넷 쇼핑몰에서 무선전화기를 구입함.
-한 달 만에 충전 불량으로 인한 고장으로 환급을 요청함. -A/S만 가능하다며 환급을 거절함. -해결방법은? |
| 답변 |
-1개월 이내 하자 발생하였다면 소비자분쟁해결기준에 의하면 제품 교환 또는 무상수리 사항임.
-쇼핑몰 측에 한 달 내 이의제기하신 상태라면 사업체에 교환 요구할 수 는 있으나 환급은 요구하기 어려움. -소비자분쟁해결기준에 의하면 공산품 하자의 경우는 아래와 같이 피해구제를 요구할 수 있음. 1)구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때: 제품교환 또 는 구입가 환급 2)구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때: 제품교환 또는 무상 수리 3)품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 -하자 발생시 무상 수리 -수리 불가능 시 제품교환 또는 구입가 환급 -교환 불가능 시 구입가 환급 -동일하자에 대하여 2회까지 수리 하였으나 고장이 재발(3회째) 제품교환 또는 구입가 환급 -여러 부위의 고장으로 총4회 수리 받았으나 고장이 재발(5회째) 제품교환 또는 구입가 환급 -교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요하는 고장 발생 구입가 환급 |