상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 통조림 품질불량으로 인한 배상 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식료품·기호품 > 기타식품류 |
| 질문 |
- 슈퍼마켓에서 통조림을 구입함.
- 저녁을 먹으며 같이 먹으려고 통조림을 개봉하였는데 냄새가 이상하고 색상도 변해있음. - 확인해보니 유통기한은 지나지 않았는데 부패, 변질되어 있음. - 사업체에 연락하여 이 사실을 알리니 사과를 하며 다음날 방문해보겠다고 함. - 다음날 사업체 담당자가 방문하여 변질된 내용물을 확인하더니 수거해가서 검사를 하겠다고 함. - 일주일 후 연락이 와서 제품제조상에는 문제가 없으나 유통과정에서의 문제로 제품이 변질된 것 같다고 함. - 제조상의 책임은 없으므로 그 이상 처리해줄 수 있는 것이 없다는 사업체의 답변을 받고 황당함. - 판매처에 가지고 가서 구입가 환급을 받았는데, 만약 이 제품을 모르고 먹었다면 큰 문제가 발생되었을 것임. - 피해를 입은 것은 아니지만 다른 처리 방법은 없는가? |
| 답변 |
- 제품교환 또는 구입가 환급이 가능함.
- 소비자분쟁해결기준에 의해 식료품 부패, 변질의 경우 제품교환 또는 구입가 환급이 가능함. - 하자 있는 제품을 복용하게 되어 부작용이 발생하거나 다른 피해가 발생한다면 그 피해로 인한 치료비, 경비 및 일실소득 배상이 가능하지만, 다행히 피해를 입지 않았으므로 그 이상의 다른 배상은 어려움. - 소비자분쟁해결기준, 식료품 1)함량, 용량부족: 제품교환 또는 구입가 환급 2)부패, 변질: 제품교환 또는 구입가 환급 3)유통기간 경과: 제품교환 또는 구입가 환급 4)이물혼입: 제품교환 또는 구입가 환급 5)부작용: 치료비, 경비 및 일실소득 배상 6)용기파손 등으로 인한 상해 사고: 치료비, 경비 및 일실소득 배상 |