상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 홍보 해 달라며 무료 식품 권유, 복용 후 대금청구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식료품·기호품 > 기타건강식품 |
| 질문 |
-휴대폰으로 전화가 와 건강식품을 구입함.
-한영산삼진액골드라는 상품인데, 다음 달 홈쇼핑에 출시될 예정이라고 함. -홍보용 무료제공 이벤트를 놓치지 말라며 받아 보라고 권유함. -공짜라고 해 믿고 받았는데, 사업체 홈페이지도 있고 사람들이 달아놓은 상품평도 좋음. -한 포를 개봉해 시음함. -업체에서 물품대금 800,000원을 청구하는 문자가 옴. -한 포를 개봉해 먹기는 했지만 속아서 구입하여 환급 받고 싶음. -반품 및 환급 받을 수 있는지? |
| 답변 |
-물품이 고가라는 사실을 알았다면 받아 보지 않았을 것이기 때문에 한 포 먹은 부분을 제한 나머지 부분에 대해서는 청구취소를 해달라고 서면 (내용증명)으로 보내어 청약철회 할 수 있음.
-방문판매 등에 관한 법률에 의하면 재화 등의 공급을 받거나 공급이 개시된 날로부터 14일 이내에는 단순변심으로 인한 반품이라 하더라도 청약철회가 가능하나 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우에는 예외적으로 청약철회 대상에서 제외됨. -물론 시용상품을 제공한 경우 일부 소비를 했다 손치더라도 청약철회를 요구할 수 있지만 사업자가 이를 인정하지 않는다면 소비자에게 불리해지므로 내용증명을 발송해 합의점을 찾아야 함. |