상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 방문판매 그릇을 구매 후 소비자 사정으로 반품요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 주방용품·설비 > 그릇세트 |
| 질문 |
- 무료로 상품을 함께 주는 그릇세트를 구입함
- 집에 와서 다시 보니 별로라는 생각에 그릇세트 반품을 요구함 - 사업체에서는 해 주겠다는 말만하고 아직 반품이 되지 않고 있음 - 반품할 수 있는 방법은? |
| 답변 |
- 방문판매 계약 취소는 14일 이내에 내용증명 우편으로 취소 가능함 - [방문판매 등에 관한 법률](이하 방문판매법)에 따르면, 방문판매로 제품을 구입한 소비자는 14일 이내에 청약철회를 할 수 있는 것으로 되어 있음. - 즉 계약서를 교부받은 날부터 14일 이내에는 비용 부담없이 반품을 할 수 있고, 또 계약서를 교부받은 때보다 재화 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등을 공급받거나 공급이 개시된 날부터 14일까지임 -그러나 예외적으로 소비자의 사용으로 가치가 현저히 감소하는 제품으로, 사업자가 그 사실을 포장 등에 쉽게 알 수 있도록 명시하거나 사용설명을 위하여 시용 제품을 제공하는 등 소비자가 청약철회권을 방해받지 않도록 조치를 한 경우에는 청약을 철회할 수 없는 것으로 되어 있음 |