상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 인터넷요금 연체 시 한 달 연체료 부과하는 사업체의 제도개선 요구. |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
| 질문 |
- 인터넷서비스와 집전화를 이용하고 있으며, 요금은 자동이체로 불입하고 있음.
- 매월 25일 출금일인데, 잔고부족으로 인해 8만원 중 2만원만 출금되고 그 차액은 2009.1.5. 에 인출됨. - 그후 요금청구서를 받아보니, 출금일보다 뒤늦게 불입된 차액에 대해 2% 연체료가 청구되었고, 사업자는 출금일에 입금되지 않을 경우 연체료가 부과된다고 함. - 연체료도 일할계산하여 청구하는 것이 아닌, 한 달분의 연체료를 부과하는 것이 부당하지 않냐고 하니 방침이 그렇다고 함. - 제도개선 요구 가능한지? |
| 답변 |
- 업체 약관에 따라 요금 과금되는 것인 바 약관의 관련 조항 확인해볼 것.
- 불공정한 약관에 대해서는 향후 업무에 참고하도록 하겠으나 소비자가 즉시 조치를 요구하는 경우라면 공정위에 심의요구 가능하며, 제도개선 및 시정조치는 방통위에 문의하여 도움받기를 권고함. - 현 상태에서의 요금 조정에 대해서는 유관기관에 피해구제 접수하여 도움받기를 바람. |