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제목 | 수신 불량으로 여러 부위 수리한 휴대폰 환급기준 문의 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신기기 > 휴대폰(2G) |
질문 |
-휴대폰 구입한지 3일 만에 비밀번호 잠금장치 문제로 1회 교환을 받음.
-수신불량 문제로 그동안 3회 수리 후 재발하여 4회째 수리를 맡긴 상태임. -더 이상 사용하고 싶지 않아 환불 요구하니 수리횟수 부족으로 안 된다고 함. -이 모델 휴대폰에 대한 신뢰상실로 교환도 원치 않음. -환급 가능한지? |
답변 |
-소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간 이내 동일하자로 2회 이상 수리받은 후 같은 하자가 재발하는 경우 구입가 환급이 가능함.
-다만, 사업자가 수리횟수 부족을 언급한 것으로 보아 소비자가 주장하는 수리내용 및 횟수가 사업자의 기록상 수리내용 및 횟수와 차이가 있는 것으로 추정됨. -따라서 우선 사업자로부터 수리이력을 받아보고, 그 결과에 따라 환급가능여부가 결정될 수 있음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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