상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 가속불량한 다목적승용차량의 교환 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 다목적승용차 |
| 질문 |
-15일전 자동변속기가 장착된 다목적 승용차량을 구입하여 운행하던 중 가속페달을 밟아도 RPM만 상승하고 앞으로 나아가지 않는 하자가 발생하여 서비스센터에 입고하여 수리를 받음.
- 하지만, 수리 3일 후 다시 동일한 하자가 발생하여 서비스센터를 방문하였지만, 이제는 변속기를 교환하여야 하며 몇일간만 기다려 달라고 하는데 차량교환이 불가한가요? |
| 답변 |
- 차량교환 또는 구입가 환급 가능함.
- 가속불량 현상은 엔진에서 나오는 출력이 변속기에 제대로 전달되지 않거나, 변속기 자체의 내부하자 또는 결함으로 정상적인 작동이 불가한 상태임. - 또한, 엔진rpm만 상승하면서 출격이 나오지 않은 현상은 미션내부 구성품인 토크컨버터 등 하자로 미션슬립 현상 가능성이 있음. - 고속 주행 중 가속불량현상은 상당한 위험을 초래할 수 있는 현상으로 중대한 결함으로 판단되며, 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시 제2009-1호)에 의하면 품질보증기간 이내의 경우 차량인도일로부터 1개월 이내에 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 2회 이상 발생하였을 경우 차량 교환 또는 구입가 환급이 가능함. - 따라서, 동 건 차량의 경우 최초 하자 발생시 변속기를 수리한 상태에서 다시 하자가 발생되어 변속기를 교환해야 하는 경우로 추정되며, 이는 소비자분쟁해결기준에 따른 차량교환 대상에 해당된다고 봄. |