상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 인터넷을 통한 청바지 반품 택배비 부담에 관한 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 캐주얼바지 |
| 질문 |
- 15일 전 인터넷을 통해 바지를 구입함.
- 제품을 받은 후 사이즈도 맞지 않는 것 같고 생각했던 것과 달라 반품 신청함. - 환급 원칙을 잘 몰라 택배비의 수취인 부담으로 제품을 사업체에 발송함. - 택배비를 동봉하지 않았다는 이유로 사업체에서 물품 수취거부를 함. - 현재 택배회사에서 물품 보관 중이며 사업체에 항의하니 반품택배비를 부담하라고 함. - 인터넷상에 명시되어 있다고 하나 아직 환급도 되지 않은 상태인데 택배비를 부담하는 것이 억울함. - 택배비 지급해야 하는가? |
| 답변 |
- 택배비 부담해야 할 것으로 판단됨.
- 전자상거래등에관한법률 제18조 9항에 의거, 소비자의 귀책사유에 의한 청약철회의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 소비자가 이를 부담해야 함. - 소비자의 경우 제품상의 문제가 아닌 개인적인 사유에 의한 반품이며, 청약철회 시 그 비용을 누가 부담하는지를 소비자가 알기 쉽도록 명확하게 표시해야 하는데 인터넷상에 명시되어 있으므로 소비자가 택배비를 부담해야 할 것임. |