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제목 | 소비자 동의없는 무료체험 서비스 유료전환 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신서비스 > 이동전화서비스 |
질문 |
-핸드폰통신사에서 전화와서 게임등을 무료로 10일간 체험하는 이벤트가 있다며 10일후에는 등록탈퇴를 조건으로 가입하였음
-다음달 핸드폰요금 과하게 청구되어 확인하니 무료기간후 등록탈퇴되지 않았음. -통신사의 과실인데 항의할 수 있는 방법은 없는지? |
답변 |
-소비자분쟁해결기준 이동통신서비스업에 의하면 무료서비스 사용후 소비자 동의없이 유료서비스 전환되어 발생한 피해시 유료로 전환된 시점에서 부과된 요금환급 및 계약해지 가능함.
-10일간 무료체험후 등록탈퇴를 조건으로 한 계약의 성립이었으나 사업체의 부주의나 확인미흡으로 인해 등록탈퇴처리가 제대로 이루어지지 않았음. -소비자의 동의없이 이루어진 연장계약에 대해서는 연장계약이 시작된 시점에서부터 부과된 요금환급 가능함. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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