상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 항공기 기내면세점에서 구입한 화장품 부작용 발생으로 인한 교환 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 화장품세트 |
| 질문 |
-항공기 기내면세점에서 영양크림을 100,000원에 구입하여 사용하자마자 부작용이 발생하여 상담실에 교환을 요구하자 백화점의 화장품매장에 영수증을 보내주면 미국지사를 통해 처리해 주겠다고 하여 백화점에 화장품을 반품함.
-2주~3주가 걸린다고 하는데 원래 반품하면서 동시에 맞교환을 해줘야 하는 것 아닌지? |
| 답변 |
-화장품 사용 후 부작용이 발생된 경우, 피부과 전문의로부터 화장품 사용 후 발생된 부작용이라는 사실이 입증되면 반품은 물론 치료비도 보상 받을 수 있음.
-현행 소비자분쟁해결기준(화장품)에 의하면 화장품 부작용은 치료비, 경비 및 일실소득을 배상토록 규정하고 있으며, 단 치료비 지급은 피부과 전문의의 진단 및 처방에 의한 질환 치료 목적의 경우로 한다로 규정되어 있음. -따라서 원칙적으로는 진단서와 치료비 영수증을 제출하여야 보상(교환 또는 환급, 배상 등) 가능한데 이건의 경우 백화점의 매장으로 제품을 반품하였고 미국지사를 통해 처리하겠다고 하였으므로, 매장에서 제시한 2~3주가 지나도 처리되지 않을 경우 피해구제 의뢰하는 것이 바람직할 것임. |