상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 상품 정보 불공정 및 환급 시 위약금 문의건 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생서비스 > 미용서비스 |
| 질문 |
-10회에 70만원인 마사지 관리를 받음.
-3회쯤 남았을 때 새로운 원장이 상담하면서 다른 관리(150만원)를 권하여 결제함. -강요식인 판매방법에 불쾌하여 남은 마사지 3회를 더 받고 150만 원짜리 관리는 환급 받고 싶다고 했음. -18만원 짜리 특수관리 2번을 받았고 위약금이 10% 해서 15만원 총 51만원을 내라고 하는데 위약금을 다 물어주어야 하는지? |
| 답변 |
-소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따르면 미용업에 있어 제공된 서비스가 계약 서비스와 다른 경우에는 이용횟수에 따른 금액을 공제한 후 환급을 받을 수 있음.
-서비스가 상이하다는 것을 입증하기 어렵다고 한다면 소비자의 개인변심 등으로 인한 계약 해지로 볼 수 있기 때문에 해지 일까지의 이용일수에 해당하는 금액과 총 이용금액의 10% 공제 후 환급을 명시하고 있음. -원장님의 강요가 있었다고 하나 소비자는 성인이므로 계약의 동의 여부는 본인 스스로 결정할 수 있기에 이용횟수에 따른 금액과 총 금액의 10%를 위약금으로 하여 중도해지를 할 수 밖에 없음. |