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제목 | 신청하지 않은 이동전화 부가서비스 사용요금 환급 문의 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신서비스 > 이동전화서비스 |
질문 |
- 가입한지 2년정도 된 이동전화를 사용하고 있는데 4개월전부터 신청하지 않은 부가서비스 요금이 청구되고 있음
- 고객센터에 문의하니 본사와 대리점이 서로 책임을 전가하고 소비자가 청구서를 확인하지 않은 과실이라는 말을 하고 있음 - 환급이 가능한지? |
답변 |
- 소비자가 신청하지 않은 부가서비스나 특정요금은 환급요구 및 해당서비스에 대한 해지를 요구할 수 있음
- 다만 이동전화회사의 이용약관은 청구된 요금 등에 대하여 이의가 있는 경우 청구일로부터 6개월 이내에 이의신청을 할 수 있다고 정하고 있어 부가서비스 이용요금이 청구된 후 6개월이 경과되면 환불에 어려움이 있을 수 있음 - 부가서비스이용요금은 대부분 소액이기 때문에 요금청구서를 주의 깊게 보지 않으면 간과하기 쉬우므로 소비자는 매월 요금청구서를 주의 깊게 확인해야 함 |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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