상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 명확하지 않은 TV홈쇼핑 휴대폰 광고, 시정 요구 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 이동전화서비스 |
| 질문 |
- A통신사 이동전화 가입자로서 며칠전 TV홈쇼핑 통해 A통신사의 특정폰 판매광고를 봄.
- ""기존 번호 그대로 사용하면 가입비가 없습니다""라는 광고를 보고 기기를 교체할 생각으로 구매신청, 폰대금을 입금함. - 며칠 후 해피콜 전화가 걸려와 ""신규가입이므로 가입비를 부담해야 한다고 안내"", 당초 안내와 달라 일단 개통취소 요청한 상태임. - 미흡한 광고로 혼란 야기, 시정이 가능한지? |
| 답변 |
- ""기존번호 그대로 사용시""라는 단서는 이동전화 개통에 있어 두 가지 경우에 해당할 수 있음. 즉, 타사로 번호이동 시 또는 기기변경 시 모두 기존번호를 사용하는 것이므로 판매 시 이에 대한 명확한 안내는 필요함.
- 소비자의 경우 기기변경을 원했으나 막상 홈쇼핑이 '가입비 무료'를 주장한 것은 번호이동인 것으로 확인되는 경우임. - 상기 내용을 참고, 만약 허위광고라고 판단되면 방송통신위원회 또는 공정거래위원회에 시정을 요구해 볼 수 있음. |