상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 세탁 후 스커트에 얼룩 및 미세한 구멍이 생긴 경우 심의 및 보상요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 세탁서비스 > 양복(서양식 의복)세탁 |
| 질문 |
- 1년 6개월 전 결혼예복으로 구입한 실크소재 스커트를 1회 착용 후 보관하다가 한달 전에 세탁소에 맡김.
- 세탁 전에는 아무런 이상이 없었는데 며칠 후 찾아보니 군데군데 미세한 구멍이 생겼고 치마 밑단에 얼룩이 있었음. - 세탁소에서 구멍은 어쩔 수 없고, 얼룩은 다시 세탁해서 빼보겠다고 했고 큰 문제없이 제거는 되었음. - 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
- 심의절차를 통해 세탁업자 책임유무에 대해 판단이 필요함.
- 실크소재의 경우 민감한 소재이므로 세탁업자는 취급 시 조심해야 함. - 세탁소 부주의로 올 트임이 생기는 경우도 있음. - 다만, 소비자가 착용 중 외부물체와의 접촉에 의해 훼손이 되었을 가능성도 배제할 수 없으므로 심의절차를 통해 책임소재를 판단할 필요가 있음(심의가능 기관 및 단체: 한국소비자원, 한국의류시험연구원, 한국소비생활연구원, 한국소비자연맹 등) - 얼룩은 착용 가능할 정도로 제거되었다면 더 이상 세탁업자에게 이의 제기할 수 없고, 책임소재를 따질 필요도 없음. |