상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 정상적 사용이 불가능한 집중력 향상기기 구매 취소 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 기계류기타물품 > 기타미분류물품 |
| 질문 |
- 집중력 향상기기를 구입하여 사용한지 2주일만에 전원이 들어오지 않거나 사용중 작동이 중지되는 하자가 반복되어 새제품으로 교환 받음.
- 교환받은 제품도 작동불량이어서 이의를 제기하자 사업체에서는 사용 방법에 문제가 있다며 책임 회피를 함. - 이런 경우 어떻게 해야 하나요? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준에 의거, ""제품 교환 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때"" 사업체에게 제품교환 또는 구입가 환급을 요구할 수 있음.
- 소비자기본법 시행령 제8조(소비자분쟁해결기준)제2항에 의한 일반적 소비자분쟁해결기준상 이 건과 같이 교환받은 공산품에 이상이 있을 경우 품질보증기간은 물품을 교환받은 날부터 기산함. - 사업체가 정당한 보상을 거부하는 경우 관련자료(피해내용, 사업체 연락처 및 주소, 피해물품 등)를 준비하여 유관기관(소비자원, 소비자단체, 지자체)에 인터넷, 서신, 팩스 또는 방문하여 접수하시면 상담 및 피해구제 접수하여 합의권고해 드릴 수 있음. |