상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 구입한지 일주일 된 믹서기의 부품 하자로 인한 환급 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식생활기기 > 믹서기 |
| 질문 |
- 홈쇼핑에서 믹서기, 쥬서기, 슬라이서 겸용 제품을 구입함.
- 일주일 사용하다가 갑자기 작동이 되지 않아 A/S를 요청하니 부품에 하자가 있다고 함. - 환급을 요청하니 수리를 해 줄테니 사용하라고 함. - 환급이 가능한지?. |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 10일 이내 정상적 사용 상태에서 발생한 성능.기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급임.
- 만일 10일이 경과한 후에 작동이 되지 않는 피해가 발생하였을 경우는 무상 수리 또는 교환임. - 소비자분쟁해결기준을 인용하여 사업자에게 환급 등을 요구하되, 이 기준에 의한 피해구제를 사업자가 회피할 경우, 내용증명이나 전자우편 등 입증 가능한 방법으로 소비자의 요구사항을 전달하고, 피해 사실과 사업자 상호.주소.전화번호, 신청인 주소.성명.전화번호를 정리.첨부해 소비자분쟁해결 기관 및 단체에 피해구제를 신청할 수 있음. |