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제목 | 보름만에 고장난 TV 환급요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 문화용품 > TV |
질문 |
-특별할인 행사로 LCD TV를 구입함.
-구입한 지 보름 만에 TV전원이 커지지 않아 수리를 받음. -수리 후 일주일도 안 되어 다시 고장 남. -TV가 고가인데 고장이 자주 나 환급을 원함. -사업체는 교환까지는 해 줄 수 있지만 환급은 안 된다고 거절함. -보상기준이 어떻게 되나요? |
답변 |
-1개월 이내라도 중요한 수리를 요하는 고장이 아닌 경우에는 수리를 받아야 함.
-교환이나 환급 기준 회수에 도달하지 않은 고장도 수리를 받아야 함. -소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의거, 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능 기능상의 하자발생시 무상수리가 기준이 됨 - 동일하자 : 2회까지 수리 후 3회째 하자가 재발하는 경우, 여러 부위 하자 : 4회까지 수리 후 5회째 하자가 재발하는 경우에는 수리불가능으로 제품교환 또는 구입가 환급이 기준이 됨. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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