상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 통신판매로 구입한 오토바이 제품하자 반품문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 오토바이 |
| 질문 |
- 신문광고를 보고, 오토바이 신상품을 구입함.
- 매장방문은 안하고, 자택으로 오토바이가 화물로 배송이 되어서 운행을 하던 중 여러 가지 하자가 발생함. - 수리를 의뢰했으나 당장은 부품이 없어서 수리가 어렵다며 다음주에나 수리가 가능하다고 함. - 당시 계약서는 작성 안했고, 품질보증서를 교부받기는 하였으나 소비자가 구입한 오토바이의 보증서가 아닌듯함. - 신뢰할 수가 없어서 환불을 받고 싶은데 가능한지? |
| 답변 |
- 일반적으로 오토바이는 차량에 해당하므로 구입과정에서 여러 가지 확인하여야 할 내용이 많음에도 직접 차량을 확인하고 구입하는 것이 아닌 통신판매, 인터넷거래 등을 통하여 구입한 후 피해를 입는 사례가 많음.
- 오토바이를 구입하기 위해서는 우선 구입목적에 맞는 차량모델 또는 배기량 등을 정한 후 시중에 출시되어 있는 제품을 비교, 검토하고 차량을 잘 아는 이들을 통하여 구입하고자 하는 차량에 대한 정보 등을 검토하여 구입을 결정한 후 계약서를 작성하고 실제 인수받을 차량의 상태를 점검한 후에 대금을 결제하여야 함. - 위 사례는 전형적인 소비자부주의에 의한 피해로서 매장을 방문하지 않고 계약서도 작성하지 않은 채 광고만 보고 구입하는 소홀함이 있으며, 배송된 차량의 하자가 있으면 인수를 거절할 수 있음에도 수리를 의뢰하는 등 소비자의 권리와 책임을 이행하지 않아 피해를 모두 소비자가 떠안게 된 경우로서 그 후에 사업자를 신뢰할 수 없다는 생각만으로 환불을 요구하는 것은 어렵다 할 것임. |