상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 전자상거래로 구입 배드민턴 라켓, 오배송 물품에 대한 반송비용을 요구하는 경우 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 스포츠·레저·취미용품 > 기타스포츠·레저기구·용품 |
| 질문 |
- 지난주 오픈마켓을 통해서 배드민턴 라켓(배드민턴 라켓 2개, 가방 1개, 셔틀콕 여러 개, 그립 1개)을 구입함.
- 라켓 하나의 샤프트 부분과 헤드부분이 휘어있어 교환해 달라고 했는데, 판매자가 라켓 두 개가 세트니 두 개를 반품하라고 하여 두 개를 다 보냄. - 배드민턴 라켓이 도착했는데, 가방이 함께 와 판매자에게 연락하니 판매자는 라켓 2개와 가방이 1세트니 가방도 보냈어야 했다면서 비용을 부담하여 가방을 배송을 하라고 함. - 애초부터 판매자가 불량품을 보냈고, 반품을 할 때 정확히 무엇 무엇을 보내달라고 말을 하지 않아 발생한 문제인데, 어떻게 해야 하는지요? |
| 답변 |
- 일반적 소비자분쟁해결기준은 사업자의 귀책사유로 인한 소비자피해의 처리과정에서 발생되는 운반비용, 시험?검사비용 등의 경비는 사업자가 부담하는 것으로 규정되어 있음.
- 따라서 이건 문제 발생은 당초 사업자가 하자 있는 물품을 보내 발생했으므로 잘못 보내온 가방은 소비자가 사업자에게 반송할 때 비용은 사업자가 부담하여야 할 것임. - 사업자와 원만히 해결이 되지 않는 경우 사업자 인적사항(상호, 주소, 전화번호) 및 피해내용을 정리하여 소비자보호 관련 기관이나 단체(소비자원, 소비자단체, 시도 소비생활센터)에 상담을 하면 도움을 받을 수 있을 것임. |