상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 배송전 취소 요청 후 배송 및 미환불 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 스포츠·레저·취미용품 > 미끄럼틀 |
| 질문 |
- 인터넷쇼핑몰에서에서 미끄럼틀을 주문했으나, 사정으로 당일 주문취소를 하고 쇼핑몰측에 배송하지 말라고 통보함.
- 쇼핑몰 담당자는 그냥 물건 받고 반품하면 된다고 하며 배송함. - 물건이 도착하여 내용을 확인한다고 포장을 뜯어보고 다시 포장하여 반송함. - 판매자는 박스가 벌어져 테이핑 처리하고 내용물도 스크래치가 있다며 물건을 돌려보낼 테니 그냥 사용하라고 함. - 환급을 요청하자, 안된다면 배송비를 입금하라고 함. |
| 답변 |
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 물품을 수령한지 7일 이내에 청약철회( 반품 및 환급)의사를 표시하였고, 제품의 훼손이 없이 단순히 내용을 확인하기 위해 포장만 개봉되었다면 반품 및 환급이 가능함.
- 단 물품에 하자가 없었다면 반품에 따른 배송비는 소비자가 부담해야 함. - 판매자 및 쇼핑몰 측에 서면(내용증명, 이메일, 게시판)으로 반품 및 환급을 요청하시고, 이후 처리되지 않을 때는 피해구제신청 바람. |