상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 수리 후에도 하자가 개선되지 않는 자동차의 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 소형승용자동차 |
| 질문 |
- 2009년 6월 12일 소형자동차를 인도하여 운행함.
- 오르막길에서 시동이 꺼져 1회 수리를 받았음. - 개선되지 않아 차량 교환을 요구하였으나 무조건 핸드 브레이크를 잡고 운행하라고 함. - 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
- 차량 인도일로부터 1개월 이내 주행 및 안전도등과 관련한 중대한 결함이 2회 이상 발생하였을 시 제품 교환 또는 구입가 환급임.
- 주행 중 시동 꺼짐은 차량의 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이므로 차량교환 요구를 할 수 있음. - 수동 변속기 차량인 경우의 언덕길 정차 후 출발 시 시동 꺼짐 현상은 차량의 하자인지 운전자의 운전방법과 관련된 문제인지 정확하게 확인할 필요성이 있음. - 등판 각도가 높은 언덕길을 정차 후 출발할 경우 핸드브레이크를 같이 사용하도록 운전자매뉴얼에도 표기되어 있음. - 운전 방법과 관련된 문제일 경우 차량교환은 불가하며, 차량의 기능상 문제일 경우에는 차량교환 요구가 가능함. |