상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 컴퓨터 동일하자발생으로 인한 교환 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 퍼스널컴퓨터 |
| 질문 |
- 8개월 정도 사용하던 컴퓨터가 1개월 전 고장이 나서 A/S센터에 수리를 요청함.
- 처음 A/S접수 시에는 일주일 걸린다고 했는데, 3주 후에 제품을 받음. - 컴퓨터를 받고 설치하여 1주일 정도 사용하던 중 다시 고장이 남. - 컴퓨터 전원이 꺼지는 고장이 발생하여 수리를 받은 것인데 또 동일하자임. - 1년도 안된 제품인데 교환을 받을 수 있는가? |
| 답변 |
- 교환은 어려우며 무상수리가 가능함.
- 품질보증기간 이내 정상적인 사용상태에서 제품하자발생시 무상수리 가능하며, 수리가 불가능할 경우 제품교환 또는 구입가 환급이 가능함. - 또한 품질보증기간 이내 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 교환을 요구할 수 있음. - 1회 수리를 받고 고장이 재발한 경우이므로 한번 더 수리를 받아보고 이후 수리가 안 되는 경우 교환요구 해야 함. - 소비자분쟁해결기준 공산품(컴퓨터) o 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자 . 하자발생 시 : 무상수리 . 수리불가능 시 : 제품교환 또는 구입가 환급 . 교환불가능 시 : 구입가 환급 . 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 : 구입가 환급 o 단, 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄. |