상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 소음진동하자가 계속되는 다목적승용차량의 수리 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 다목적승용차 |
| 질문 |
- 1년 6개월전 자동변속기가 장착된 다목적 승용자동차를 구입하여 운행하던 중 최근 변속기에 이상소음과 함께 변속충격이 발생하여 서비스센터에 수리를 요청하였으나 제품의 특성상 그렇다고 하며 수리를 거부함.
- 이에, 동 종 차량과의 비교를 통해 변속기의 소음이 과다함을 확인하였으나, 서비스센터에서는 간단한 부품만을 교한한 후 차량을 출고시킴. - 차량소음 진동하자가 개선되지 않았으며 변속기에 심각한 하자가 있는 것으로 판단되는데 변속기의 교환을 요구할 수 있는지요? |
| 답변 |
- 변속기 교환 가능함.
- 차량에서 발생되는 소음과 진동은 특정 주행조건에서 간헐적으로 발생되는 현상으로 소비자분쟁해결기준에서 정한 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함으로 보기 어려운 점 등에 비추어 차량교환 사유에 해당되지 않음. - 다만, 제조사에서 동종 차량과의 비교를 통해 타 차량에 비해 정도가 심한 것이 확인이 되었고 이에 대한 수리를 하였으나 하자가 재발한 경우이므로 근본적인 원인 해결을 위한 수리가 필요함. - 따라서, 제조사에서 기존의 하자에 대해 관련 부품을 교환하였으나 하자가 개선되지 않을 경우 변속기를 교환 하는 등의 근본적이 해결책 대안 제시가 필요함. |