상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 구입한지 1개월만에 제동장치에 하자 발생한 소형승용자동차의 구입가 환급 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 소형승용자동차 |
| 질문 |
- 자동변속기가 장착된 소형승용자동차를 구입했는데 구입 1주일만에 집앞에서 서행 중 신호대기를 위해 제동을 했는데 갑자기 브레이크가 쑥 밀려들어가는 느낌이 들며 제동을 하게됨.
- 이에, 영업사원에게 이야기를 하자 차량을 서비스센터에서 한번 봐야겠다고 하며 차량을 입고하였으나, 제동장치관련 호스가 파손되어 브레이크오일이 누유되었다고 하며 수리를 완료했다고 함. - 차량교환을 요구하자 소비자분쟁해결기준에는 1개월 이내에 다시 한 번 발생해야만 가능하다고 하며 완벽하게 수리했으니 이상이 없다고 하여 차량을 인수하게 됨. - 하지만, 차량 인수 2주 만에 다시 ABS경고등이 점등되어 서비스센터를 방문하자 ABS장치에 이상이 생긴 것 같다며 부품을 교환해야한다고 하는데 차량의 구입가 환급이 가능한가요? |
| 답변 |
- 구입가 환급 가능함
- 자동차의 제동장치는 주행 및 안전도 등과 관련한 중요한 장치로서 결함이나 하자 발생시 큰 사고로 이어질 수 있음. - 현행 소비자분쟁해결기준에는 차량인도일로부터 1개월 이내에 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 2회 이상 발생하였을 경우 차량교환 또는 구입가 환급이 가능한 것으로 규정되어 있음. - 따라서 제동장치관련 부품의 이상으로 1개월 이내에 2회이상이 발생한 경우로 판단되므로 차량교환 또는 구입가 환급요청이 가능함. - ABS는 급제동시 회전하던 바퀴가 잠기면서 미끄러지는 현상을 방지하여 핸들의 조향 및 직진 성능을 향상시켜주는 장치로 시동스위치를 ON에 놓으면 점등되었다가 시동을 걸었들때 수초 후 자동으로 소등되어야 함. |