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제목 | 전자상거래로 구입한 목욕 용품이 정품과 다른 경우 보상 문의 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 보건·위생용품 > 기타보건·위생용품 |
질문 |
-인터넷 쇼핑몰에서 정품 전동 목욕용품을 구매함.
-받아보니 사업자가 게시한 제품의 사진과 다른 제품이 배송됨. -정품이 아닌 것 같아 사업체 측에 환급을 요구함. -사업체 측은 정품여부와 상관없이 이미지 사진이 다를 뿐이므로 환급은 해줄 수 없다고 함. -조치할 수 있는 방법은? |
답변 |
-홈쇼핑에서 판매되는 정품여부에 대한 판단이 어려워 현재로서는 현금 보상 요구는 어려운 부분이어서 구체적인 표시사항 등 기재사항으로 입증하여야 함.
-인터넷 정보 상이로 인한 반품 또는 교환(상품페이지 이미지 사진과 동일한 상품으로 교환)해줄 것을 요구하기 바람. -정품여부에 관하여는 오프라인 매장이 아니기 때문에 이미지에 의존하는 경향이 크기 때문에 상품에 대해 오인할 수 있는 요인이 있다고 판단되므로 상세정보를 수정할 것을 요구함. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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