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제목 | 배송받지 못한 의류 대금의 환급 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 의류·섬유신변용품 > 점퍼·재킷류 |
질문 |
- 인터넷 쇼핑몰에서 자켓 여러 점을 구매 계약을 하고 대금을 입금하였는데, 판매업체에서 품절되었다면서 환급을 약속했으나 약속과는 다르게 환급이 지연되다가 현재는 연락도 안받고 판매사이트도 폐쇄된 상태임.
- 이런 경우에는 어떻게 해야 하는지? |
답변 |
- 잠적한 것으로 보고 수사기관(사이버수사대)을 통해 판매업자의 신변을 확보하는 것이 우선임.
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제15조에 의거하여 재화의 공급이 불가할 때에는 3영업일 이내 소비자에게 환급을 해주어야 함. - 만일 연락이 두절되었다면 사업체가 폐업했거나 고의적으로 환급을 지연한다고 볼 수 있으므로, 민사적인 피해구제 진행은 상당한 어려움이 예상되므로 일단 수사기관에서 판매업자의 신변을 확보하는 것이 중요하다고 하겠음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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