상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 착용시 물이 스며드는 운동화의 피해보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 기타신발·용품 |
| 질문 |
-5개월 가량 전에 구입한 운동화를 착용해보니 오른쪽 엄지끝부분 밑창으로 물이 스며들어 매장에 항의하니 본사에 문의해 보겠다고 함.
-그 후 연락이 와서 방문하였더니 해당 운동화는 비올 때 신는 신발이 아니기 때문에 품질하자가 아니라고 함. -구입 당시 착용시기에 대해 들은 바가 없는데 보상이 안 되는지? |
| 답변 |
-통상적으로 운동화는 통기성을 유지하기 위해 곳곳에 공기순환로가 있고, 어느 정도의 물이 새는 것은 자연적임.
-우선, 해당 과실이 착용중의 과실로 발생한 것인지 품질상의 문제로 인한 것인지 확인을 하는 것이 중요함. -하자의 책임소재는 심의를 통해 판단이 가능하고 심의기관의 심의결과가 품질상의 하자로 확인이 된다면 판매처에 직접 수선이나 교환 및 환급을 요구하실 수 있음. -단, 천운동화인 경우는 구입 6개월, 가죽운동화인 경우는 구입 1년 이내에만 교환이나 환급이 가능하므로 구입일 입증이 중요함. -품질 보증기간이 경과되었다면 교환 및 환급은 불가하며 세탁업 배상비율표에 따른 잔존가치만큼의 배상은 가능함. |