상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 전자상거래로 주문한 셔츠 대금 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 셔츠 |
| 질문 |
- 인터넷쇼핑몰에서 하얀색 셔츠를 구입하고 운송비 2,500원을 포함해 28,000원을 신용카드 결제함.
- 제품이 배송되었는데, 마음에 들지 않아 계약해제를 요구하였으나 하얀색은 환급이 불가함을 사이트상에 표시하였다며 이를 거절함. - 배송 후 다음날 반품을 요구하는 글을 사이트게시판에 올렸으나 이후 답변이 없음. - 반품이 가능한지? |
| 답변 |
- 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 등이 아니라면, 계약서를 교부받은 날부터 7일, 계약서를 교부받은 때보다 제품 배송이 이후에 이루어진 경우에는 재화 등을 공급받거나 공급이 개시된 날부터 7일 이내 당해 계약에 관한 청약철회를 할 수 있음.
- 청약철회 요구에도 인터넷 쇼핑몰측에서 대금 환급을 지연하거나 거절하는 경우 신용카드사에도 카드매출 취소를 요구할 수 있음(전자상거래등에서의소비자보호에관한법률제18조 제3항 및 제6항 참고). |