상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 가입당시 약속한 인터넷전화 계약사항 불이행 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 국내전화 |
| 질문 |
-기존에 사용하던 A사 인터넷전화를 해지하고 B사(현재 B사의 초고속인터넷서비스 이용 중)로 옮기면 위약금 대납(30,000원), 전화기(99.000원 상당)무료, 인터넷기본료 10% 할인을 제공하겠다고 약속한 텔레마케터가 기존 사용하던 인터넷전화를 해지 후 약속을 이행하지 않아 위약금을 납부해야하는 상황임.
-전화기 역시 무료가 아닌 인터넷기본료 10%할인으로 대체되는 것이라고 함. -텔레마케팅 당시 약속한 내용을 이행하지 않는 B사에 대응하는 방법은 무엇인지? |
| 답변 |
-텔레마케팅 당시 약속한 사항의 확인여부에 따라 피해구제 내용이 달라질 수 있음.
-소비자의 사례는 B사의 일반적인 가입혜택을 넘어서는 지원을 약정한 것으로 가입제안 당시 약속한 내용을 입증하는 것이 중요한 관건임. -따라서 텔레마케팅 당시 녹취자료를 확인할 수 있다면 계약을 이행할 것을 권고할 수 있으나, 텔레마케터가 부인할 경우 처리에 어려움이 있을 수 있음. -그렇기 때문에 소비자가 주장하는 지원내용을 100% 제공받기 어려울 수도 있으나 현재 인터넷전화 가입 경쟁이 치열하여 많은 대리점에서 소비자 사례와 유사한 정도의 지원을 제공하고 있는 것이 현실이므로 유사한 혜택을 제공하는 광고물을 첨부하여 중재를 제안해 볼 수 있음. |